klachten en privacy
Uiteraard doen wij ons uiterste best om u goed van dienst te zijn. Impuls werkt echter niet alleen voor mensen, maar ook met mensen. Het kan daardoor voorkomen dat u niet tevreden bent over onze medewerkers of over onze producten.
Wij adviseren uw klacht eerst te bespreken met de betreffende medewerker, voordat u een officiële klacht indient. U kunt dan samen naar een oplossing zoeken. Als dat niet lukt, dan raden wij u aan een klacht in te dienen bij de leidinggevende. Impuls spant zich in om er met u uit te komen. Mocht dit onverhoopt toch niet lukken, dan kunt u terecht bij de onafhankelijke, externe klachtencommissie van Impuls. Als u liever direct de klachtencommissie inschakelt, kan dat natuurlijk ook.
In het klachtenreglement (pdf) staat nauwkeurig beschreven wat bij het indienen van een klacht uw rechten en plichten zijn.
privacy
Om uw privacy te beschermen zijn binnen Impuls regels afgesproken. Voor onze dienst- en hulpverlening is het vaak nodig om bijvoorbeeld uw persoonsgegevens vast te leggen. In het privacyreglement (pdf) kunt u alle regels hierover terugvinden.
Contact
Klachtencommissie Impuls
Postbus 9139
1006 AC Amsterdam
Van de Sande Bakhuijzenstraat 2
1061 AG Amsterdam
020 515 88 88
klachtencommissie@impuls.nl