freek ossel en impuls ontvangen rapport schuldhulpverlening van de ombudsman

Reden voor de Nationale Ombudsman om een onderzoek te starten naar de slagkracht van schuldhulpverlening in Amsterdam. Tijdens het onderzoek stelde De Ombudsman vast dat aanvragen zowel tijdens de aanmelding als in de fase daarna oplopen. Deze vertraging wordt onder meer veroorzaakt doordat de contactmomenten bij de aanmelding en de bijbehorende dossierhandelingen niet vloeiend in elkaar overlopen. Daardoor kunnen wachttijden ontstaan.

Ook kost het veel tijd om dossiers administratief op orde te krijgen voordat een aanvraag schuldsanering wordt ingediend. Bepaalde groepen mensen vallen tijdens de aanmeldingsfase buiten de boot, omdat de voorwaarden voor deelname aan een schuldhulpverleningstraject te zwaar blijken. Ook stelde de ombudsman vast dat de gehanteerde intakeprocedure vertragend werkte, doordat verschillende procedures niet goed op elkaar aansluiten. Verder kwamen verschillende knelpunten aan het licht die de effectiviteit van de schuldhulpverlening belemmerden.

Om onnodige uitval te voorkomen en slagvaardigheid te vergroten, beveelt de ombudsman aan om een integrale aanmelding in te voeren. Daarbij moeten de verschillende vormen van ondersteuning tegelijk kunnen worden opgestart. Ervaringen van schuldhulpbureaus die de integrale intake al gebruiken zijn ronduit positief. De bevindingen in dit rapport zijn ontleend aan interviews met vijfentwintig schuldhulpverleners van acht maatschappelijke dienstverlenende instellingen (madi’s), drie commerciële organisaties die schuldhulp en inkomensbeheer uitvoeren in opdracht van de gemeente Amsterdam en de Kredietbank.

Klik hier voor het hele rapport.